Actualmente tenemos nuestra fibra propia pero también trabajamos con la cobertura de fibra de Vodafone, Orange y Adamo en todo el territorio nacional.

Lo único que tienes que hacer en nuestra web es seleccionar la tarifa que deseas, a continuación te pediremos que nos indiques tu dirección exacta en nuestro mapa y confirmes la(s) tarifa(s) que deseas contratar. Por último, necesitaremos que nos dejes tus datos de contacto y confirmes tu dirección.

Con esos datos podremos confirmarte la cobertura e informarte personalmente.

Nuestra recomendación es que esperes a solicitar la baja a tu operador una vez tengas nuestra conexión instalada y activa. Si quieres mantener los dos servicios activos, cuando vaya el técnico indícaselo para que haga una instalación pararela.

Tu primera factura será la parte proporcional de los días del mes que has tenido activa la conexión. Si has escogido permanencia no se te cobrará ningún importe por la instalación, sólo tu tarifa. Si no has elegido permanencia en la factura se detallará el importe de la instalación.

Tienes dos opciones, la opción de elegir la permanencia de 12 meses sin pagar la instalación o no tener permanencia, en este segundo caso sí que deberás de abonar la instalación que se te pasará en tu primera factura.

El plazo aproximado es 48h desde el alta y la firma del contrato.

Para realizar el alta necesitamos el DNI del titular por ambas caras y un número de cuenta bancaria para la domiciliación de los recibos. Lo demás son datos como el nombre completo, teléfono y email de contacto y por supuesto, la dirección exacta de instalación.

Para poder darte el acceso a internet necesitamos hacer una pequeña instalación. Esta consta de una pequeña antena, necesaria para recibir la señal de nuestros repetitores. Por lo general, se instala en el punto más alto disponible de cada domicilio, el tejado si vives en una casa o la azotea si vives en un edificio.

Desde la antena bajamos un cable ethernet hasta dentro de tu domicilio. Si tu casa o edificio tiene canalizaciones se utilizan para que no se vea el cable, si no los técnicos lo bajan por la fachada o  patio interior intentando que quede de la forma más discreta posible.

Con el cable ethernet ya dentro de tu domicilio, este se conecta a un POE (alimentación de la antena) y a un router.

Este último equipo es al cual te conectas en tu uso cotidiano, bien por cable o por wi-fi, para navegar por internet.

Recomendamos que se pregunte al presidente o al administrador de la comunidad para que cuando acuda nuestro técnico no haya ningún problema.

En el caso de casas unifamiliares el técnico accede al tejado para la instalación de la antena y al interior de la propia casa.

En el caso de edificio, a la azotea, al domicilio y si tienen un cuarto de telecomunicaciones debes asegurarte que cuando vaya tengas la llave para poder darle el acceso para realizar la instalación.

Sí, nuestros técnicos llaman para coordinar el día y hora de instalación con el cliente.

El plazo aproximado es de entre unos 10 y 15 días desde el alta, dependiendo del volumen de trabajo de los técnicos de tu zona. Si por algún casual falla alguna instalación programada con un cliente los técnicos llaman para cubrir su hueco con otro cliente que esté a la espera.

Si te surge algún imprevisto y no puedes estar en el día y hora acordados con el técnico te agradeceríamos que te pusieras en contacto con nosotros para comunicárselo y cambiar la cita. Puedes llamarnos al 964344590 o enviarnos un email a soycliente@akiwifi.es

No, el cambio de tarifa no tiene coste. Te recomendamos que en estos casos nos avises con unos días de antelación para programarlo.

Por lo general no, nuestros sistemas son automáticos por lo que al cambiar tu tarifa se cambiará también la configuración de tu antena y tendrás la velocidad deseada. En el caso de que sea necesario un cambio de antena para poder darte la tarifa que deseas tampoco tendrás que pagar nada.

Esto dependerá de la tarifa que hayas contratado. Puedes consultarlo a través de tu Área Cliente o ponerte en contacto con nosotros y te informaremos.

Por contrato los equipos instalados quedan en régimen de cesión, por lo que al realizar una baja definitiva los equipos han de ser devueltos. Dependiendo de dónde residas te informaremos de si el técnico se desplazará para recogerlos, si tienes que dejarlos en alguna tienda física o si puedes enviarlos a través de una empresa de mensajería.

El precio de instalación incluye el desplazamiento y el tiempo de trabajo de nuestros técnicos. Todo el equipamiento instalado para la conexión queda en régimen de cesión.

Puedes hacerlo accediendo a nuestra Área Cliente y solicitar el cambio.

Si por error tecleas mal tres veces el código PIN, tu tarjeta quedará bloqueada y tu teléfono te solicitará el código PUK.

Este código aparece en la parte trasera de su tarjeta original de akiwifi. También puedes llamar al teléfono 964 344 590 en horario comercial y nuestros compañeros te ayudarán. Si te encuentras fuera de España, el número será +34 964 344 590.

Para cambiar el PIN asignado por defecto a otro, consulta el manual de tu teléfono móvil.

Akiwifi le ofrece el servicio gratuito de buzón de voz desde el mismo momento en el que activa la SIM. Podrá acceder a el llamando al 121. Si llama desde el extranjero +34 911 090 099.

Pincha aquí para configurar tu móvil automáticamente de forma rápida y sencilla. Solo tienes que indicar tu número y seguir las instrucciones.

Si tienes alguna duda, puedes contactar con nosotros todos los días de la semana entre las 8:00 y las 00:00 de forma gratuita llamando al 2373 desde cualquier nº MÁSMÓVIL o al 911 333 333 desde cualquier otro número. Nuestro departamento técnico te guiará paso a paso en la configuración de tu teléfono.

Por supuesto, solo debe llamar al número gratuito de atención al cliente 222 desde su línea móvil de akiwifi. Usted elegirá el importe que quiere limitar y, una vez llegado a ese límite, se le informará mediante un SMS.

Puedes navegar a máxima velocidad 4G (entre 20 y 40 Mbps) pero recuerda que la velocidad de tu móvil depende de varios factores como, la situación geográfica, obstáculos en zonas interiores, inhibidores, etc. Por lo que puede que no disfrutes siempre de la misma velocidad.

Por defecto este servicio está desactivado. Para realizar la activación, llame de manera gratuita al 222 desde su teléfono akiwifi en horario comercial y nuestros compañeros le activarán/desactivarán el servicio. También puede enviar un email a soycliente@akiwifi.es

A los países que pertenece la zona UE también es necesario activar el Roaming. Se aplica la misma tarifa que dentro de territorio nacional, con algunas restricciones que puede consultar en las condiciones generales de su tarifa.

Nuestras líneas móviles tienen cobertura Nacional. Además tenemos acuerdo con otros operadores.

Sí, te mandamos 2 SMS a tu móvil, uno que te avisa del consumo del 80% y otro que te avisa del consumo del 100% de tus datos.

Si tu línea es de contrato, no se te cobra ningún coste adicional pero notarás que navegas más despacio porque la velocidad se reduce a 16 Kbps.

Si tu línea es de prepago o recarga automática, una vez superado tu bono de datos contratado, el precio del MB en la tarifa base es de 3,63 cént/MB hasta en un máximo de 9 euros.

Si quieres seguir navegando a velocidad normal, mira los bonos de ampliación que puedes contratar.